Portrait - Cristina André, femme de chambre au Balthazar

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Portrait - Cristina André, femme de chambre au Balthazar

Cristina André est femme de chambre au Balthazar Hôtel & Spa depuis juin 2015. S'il fallait élire le plus beau sourire du Balthazar, elle serait certainement en bonne place ! Toute l'équipe est formelle : Cristina est toujours de bonne humeur, le sourire aux lèvres, effectuant consciencieusement son travail. C'est avec passion et humilité qu'elle évoque son métier, ses petits secrets pour rendre une chambre parfaitement accueillante avant l'arrivée des hôtes. Car c'est à elle qu'incombe la responsabilité d'assurer les innombrables petits détails qui font le standing de l'hôtel 5 étoiles.

Cristina a appris l'exigence de son métier dans des palaces au Portugal. Arrivée en France en juin 2015, elle intègre illico l'équipe de femmes de chambre du Balthazar. Seul hic, elle ne parle pas encore le français couramment. Alors, pour l'aider à apprendre la langue, la gouvernante de l'époque l'encourage à multiplier les contacts avec l'équipe. Par exemple, elle lui demande de descendre à la réception pour connaître les chambres à préparer en priorité. Ainsi coachée et motivée, Cristina progresse rapidement et parle désormais le français avec un ravissant accent portugais, qui lui vaut d'ailleurs de belles rencontres. Comme cette équipe de reporters brésiliens avec qui elle sympathisa, étonnés de rencontrer quelqu'un parlant portugais à Rennes. L'une des journalistes insistait chaque jour pour que ce soit Cristina qui fasse sa chambre, tandis qu'un autre, malade, faisait appel à elle comme interprète.

Les missions de Cristina au quotidien ? Faire les chambres "à blanc" quand le client quitte l'hôtel, assurer le service de "recouche" en cours de journée ainsi que le service de couverture. Forte de son expérience, elle participe aussi au contrôle des chambres, en collaboration avec la gouvernante. Grâce à son œil expert, elle détecte et rectifie chaque détail. Son secret ? Elle garde en tête la photographie parfaite de chaque chambre. Elle sait l'importance de la qualité et l'exigence des 5 étoiles du Balthazar Hotel & Spa.

Lorsque Cristina fait une chambre, elle pense à tout : poussière à fond, produits d'accueil Nuxe, linge, jusqu'à la position des boissons dans le mini-bar... Elle ne laisse rien au hasard ! Non seulement elle traque la moindre poussière mais elle n'oublie jamais d'organiser la pièce au mieux pour que le client ait la place de disposer ses affaires, tout en présentant au mieux l'hôtel. Lorsqu'elle quitte la chambre après 40 minutes de travail (minimum) , la chambre est parfaite, "et quand on dit parfaite, c'est parfaite" dit-elle en souriant.

Mais ce qui plaît par dessus tout à Cristina dans son travail, c'est la communication. Les échanges qu'elle peut avoir avec les clients et les membres de l'équipe du Balthazar lui apportent beaucoup. Elle se rappelle encore avec émotion le jour où elle a rencontré Omar Sy. Un beau souvenir qui n'en finit pas de la faire sourire !

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